REGRAS de desistência

O cliente que desistir de participar do evento, deve inicialmente, solicitar a desistência através do sistema de compras (painel de controle) com CPF e senha. Por isso não serão aceitas solicitações enviadas via e-mail, Facebook ou telefone e outros meios.

A solicitação de desistência deverá ser realizada até 2 semanas antes do evento, dia 16/05/2018. Após esse prazo não há possibilidade de desistência, pois estaremos na reta final de organização dos Room Lists e credenciamento.

Caso desista 1 semana após o pagamento do 1º boleto ou autorização do cartão de crédito, será descontado o valor de R$100,00 referente ao agenciamento da VEM TRIP. Este valor será descontado do valor que o cliente já pagou. Também serão descontadas as taxas de boleto (3 reais por boleto pago), pois estas já são repassadas ao banco imediatamente quando o cliente efetua cada pagamento. E o restante do crédito ficará disponível para que o cliente:

▬▬ Transfira os créditos para outra pessoa

▬▬ Transfira os créditos para outro evento

▬▬ Receba restituição de 70% dos créditos

Ou seja, em caso de restituição, serão cobrados em cima do valor restante 15% para cobrir as despesas administrativas da VEM EVENTOS e 15% para tarifas de reserva com o hotel.

Após solicitar a desistência, o cliente receberá um e-mail automático com as informações necessárias para que ele responda ao mesmo confirmando o que deseja. Caso não receba este e-mail entre em contato conosco pelo e-mail portofolia@grupovem.com.br.

O prazo para responder o e-mail e confirmar o que fará com os créditos restantes é de até 7 dias corridos após a solicitação. E para solicitações feitas no período de 09/05 a 16/05 o prazo é de 2 dias corridos devido a proximidade do evento.

Para desistir do pacote é preciso clicar o sistema de compras (link no menu principal), fazer login no sistema de compras, através do CPF e senha e clicar em “Solicitar Desistência”.

TRANSFERÊNCIA DE CRÉDITOS PARA OUTRA PESSOA:

Após solicitar a desistência (vide acima os procedimentos e taxas), o participante precisa responder o e-mail recebido com os seguintes dados: Nome completo, e-mail e CPF do novo titular dos créditos

Observações:

É necessário que o novo titular do crédito já possua um cadastro no sistema VEM.
A troca será efetivamente concluída em até 10 dias úteis após a solicitação e não é possível desfazer uma troca após solicitá-la.
O valor do pacote para o novo titular do crédito seguirá os lotes vigentes no momento da solicitação. Ou seja, se o antigo titular comprou por R$299,00 e no momento da desistência o pacote custar R$399,00, o novo titular terá que efetuar uma compra no valor de R$399,00.

TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO EVENTO:

Após solicitar a desistência (vide acima os procedimentos e taxas), o participante precisa responder o e-mail recebido com os seguintes dados: Nome do novo evento que deseja participar.

Observação:

O crédito poderá ser utilizado até 12 (doze) meses após o evento . Então este é o prazo para confirmar o nome do evento. Em caso de não utilização do crédito dentro do prazo o mesmo será perdido, não podendo também ser futuramente restituído ou transferido novamente.

RESTITUIÇÃO:

Após solicitar a desistência (vide acima os procedimentos e taxas), o participante precisa responder o e-mail recebido com os seguintes dados:

No caso de boleto bancário a restituição (parcial ou integral) será efetuada por meio de depósito bancário, por isso é necessário informar Favorecido, Banco, Agencia, Tipo de Conta, nº da conta e CPF do favorecido
No caso de cartão de crédito, a restituição (parcial ou integral) será feita na própria fatura do titular do cartão. Então neste caso o participante só precisa confirmar o que deseja e aguardar. O valor a ser restituído virá como crédito em um dos meses seguintes ao cancelamento e as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente.

Observação:

O prazo para que você receba sua restituição é de até 30 (trinta) dias corridos após o evento, sendo que a equipe VEM! confirmará o seu cancelamento em até 10 dias úteis após a solicitação.

IMPORTANTE:

De acordo com o código de defesa do consumidor, caso o cliente desista da compra em até 7 dias corridos após o primeiro pagamento de boleto ou aprovação do cartão de crédito, o mesmo receberá os créditos de forma integral, ou seja, sem a cobrança da Taxa de serviço VEM TRIP e sem cobranças administrativas e de reserva. Serão cobradas apenas as taxas de boleto, pois conforme já explicado, estas são repassadas ao banco de imediato.

Caso a compra possua acompanhantes, é importante frisar que os mesmos também terão a inscrição cancelada quando o titular desistir de participar.
Não é possível realizar uma troca de dados, ou seja, transferir o seu pacote para outra pessoa. A alternativa possível é desistir do evento e transferir apenas os créditos para a outra pessoa.